Cela fait dix-huit mois qu'on travaille sur Heedesk. Dix-huit mois de conversations avec des équipes support, IT et RH, de prototypes cassés, de bugs corrigés à 23h, et surtout — de retours terrain qui ont façonné chaque écran. Aujourd'hui, on est fiers de présenter la v1.0 publique.
Pourquoi on a construit Heedesk
Les outils de ticketing existants nous racontaient toujours la même histoire : pensés pour des équipes anglo-saxonnes, hébergés aux États-Unis, avec une IA qu'on rajoute « en option » à 30€ par mois et qui ne parle pas vraiment votre métier.
On voulait un outil simple comme un mail, qui s'occupe automatiquement du tri, du routage et des relances — et qui laisse l'équipe se concentrer sur ce qui compte : résoudre des problèmes humains.
Ce qu'il y a dans la v1.0
Heedesk regroupe en un seul outil ce qu'on demandait à 3 ou 4 applications jusqu'ici :
- Boîte unifiée — Outlook, Gmail, formulaires de contact, GitHub et GitLab arrivent dans la même file.
- Agents IA personnalisés — entraînés sur votre base de connaissances, ils répondent aux questions répétitives 24/7.
- SLA temps réel — alertes proactives avant dépassement, pas juste un rapport hebdomadaire.
- Roadmaps publiques — vos clients voient ce sur quoi vous travaillez, et votent pour les prochaines fonctionnalités.
- Statistiques personnalisées — bâtissez vos propres dashboards avec les métriques qui comptent pour vous.
« On a divisé par 2 le temps de première réponse dès la première semaine, sans changer la taille de l'équipe. »
Hébergé en France, conçu pour le RGPD
Toutes les données restent sur des serveurs français. Pas de transfert hors UE, pas de sous-traitant tiers caché, pas de « clauses contractuelles types » pour se rassurer. Vous savez où vivent vos tickets, et qui peut y accéder.
La co-construction continue
Heedesk n'est pas un produit terminé — c'est un produit vivant. Chaque retour terrain devient une issue publique sur notre roadmap. Si quelque chose vous manque ou vous gêne, on veut le savoir, et la plupart du temps on peut le shipper sous deux semaines.
Et maintenant ?
Vous pouvez démarrer un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Connectez vos boîtes mails, importez vos contacts, et laissez vos premiers agents IA prendre en main les tickets les plus simples dès le premier jour.
On a hâte de vous lire — et de co-construire la suite avec vous.
Essayez Heedesk gratuitement
14 jours d'essai, sans carte bancaire. Connectez vos boîtes mails en 2 clics.
