Le pont entre vos équipes support et vos équipes produit était la feature la plus demandée depuis le lancement. Aujourd'hui, on l'expédie : les connecteurs GitHub et GitLab sont disponibles dans Heedesk, sans surcoût, sur tous les plans.
Ce que ça change concrètement
Sur n'importe quel ticket, vos agents peuvent maintenant :
- Créer une issue GitHub ou GitLab depuis le ticket en un clic, avec le contexte pré-rempli
- Lier un ticket existant à une issue ou une merge request déjà ouverte
- Voir l'état de l'issue en temps réel dans le ticket : open, in review, merged, closed
- Recevoir une notification dès que la PR est mergée — et notifier le client automatiquement
« Avant, mes agents ouvraient un onglet GitHub, copiaient l'URL, collaient dans un commentaire interne. Maintenant, c'est une icône cliquable dans le ticket. C'est cinq fois plus rapide. »
Comment ça marche en coulisse
L'intégration utilise les webhooks officiels de GitHub
et GitLab. Heedesk écoute les événements issues,
pull_request et merge_request, et met à
jour automatiquement les tickets liés.
Côté sécurité : les tokens sont chiffrés, scopés au strict minimum (lecture des issues et écriture pour la création), et révocables à tout moment depuis vos paramètres.
Le workflow type
- Un client signale un bug par email — Heedesk crée un ticket
- L'agent identifie un vrai bug et clique sur « Créer une issue »
- L'issue est créée sur GitHub avec le contexte du ticket, et le ticket est lié automatiquement
- L'équipe produit travaille dans GitHub, ouvre une PR, merge la fix
- Heedesk détecte le merge et notifie l'agent — qui peut prévenir le client en un clic, depuis le ticket
Comment l'activer
L'intégration est disponible dès maintenant, sur tous les plans :
- Allez dans Réglages → Intégrations
- Choisissez GitHub ou GitLab (ou les deux)
- Autorisez l'app Heedesk sur le ou les dépôts concernés
- C'est tout — l'icône apparaît automatiquement dans vos tickets
Testez l'intégration
Connectez vos dépôts en 2 minutes et liez votre premier ticket à une issue.
